Atualização 06/12/2010: O Submarino.com.br respondeu em 24 horas meu e-mail enviado, informando que o produto havia sido liberado para transportadora. Demorei pra postar aqui porque minha fé no site foi abalada, e esperei até que os livros chegassem, o que, felizmente, ocorreu na sexta-feira. Reclamar ainda vale! Obrigado a todos.
Previously on lost
Estava eu em casa, cuidando das minhas coisas, sem incomodar ninguém quando recebo em minha caixa de entrada mais um (todo dia tem) e-mail do Submarino, com as últimas promoções e descontos. Achei um item que me interessava, estava com um preço imperdível. Tão bom que eu até postei no blog, depois de meses inativo, só pra mostrar como a promoção era boa.. Nem estranhei o fato da entrega ser programada para o dia 22 de dezembro, um mês depois de ter feito o pedido, o que eu comprei, eu realmente queria.
Pois é, dois dias depois chego do trabalho e recebo um e-mail do Submarino, me diz, com a maior cara de pau do mundo, que meu pedido vai atrasar. Como assim manolo, a previsão de entrega é daqui a um mês, e tu tá me dizendo que vai atrasar?
Mas eles também me deixaram bem tranquilos, me explicando que eu posso trocar meu produto ou ainda pegar um vale-presente. Digamos que nesse momento o sangue ferveu. Minha vontade era de dizer todos os palavrões que eu conheço, o que nem ia demorar, eu conheço só três. Estou achando que o Submarino está naufragando e quero ajudá-los a sair dessa. Enviei uma resposta cordial. Segue abaixo:
Querido Backoffice/Atendimento
Primeiramente lamento não chamar-lhe por um nome de verdade, mas visto que deves ser um robô não ficarás em momento algum ofendido.
Ao receber as informações do Submarino referente a atrasar minha entrega, eu me obrigo a lhe perguntar: Atrasar mais ainda?
Sim perceba que minha pergunta é pertinente, visto que realizei a compra no dia 24/11 e a entrega está marcada para 22/12, é lamentável, pra não dizer que é ridículo, um site que se apresenta, e de fato é, o maior do Brasil levar um mês para me entregar 5 livros.
Na hora de mandar e-mails com propaganda, vocês são muito solícitos, todo dia tem um diferente, 15% disso, 72h daquilo. Na hora de entregar é o prazo mais ridículo do mundo.
Agora vou fazer outra pergunta, o Submarino está afundando?
Ignore meu trocadilho infantil e preste atenção na pergunta pois ela é necessária, pois se o Submarino estiver realmente indo a falência, alguém tem que ficar sabendo. Tenho um blog, humilde, com milhares de visitas e vou publicar um post sobre isso pra ver se algum dos meus leitores quer salvar vocês dessa lama em que estão se enfiando. Quem sabe se o Eike Batista não é um leitor do meu blog? Já pensou?
Ano que vem quem sabe eu compre novamente se a empresa virar SBX!
Quanto sua pergunta sobre trocar o produto, ou pegar um vale-presente, só posso lhes dizer que se arcaram com o bônus, tem que arcar com o ônus, faz propaganda de livro barato e agora não quer entregar. Vocês vão cumprir o prazo original, ou eu vou até a última instância necessária, pra colocar vocês no seu devido lugar. Sou só mais um desocupado com internet. Posso fazer isso o dia inteiro.
Abraços e boa sorte para todos nós.